Deberes y Derechos del Ciudadano y del ICFES
Actualizado:
diciembre 31, 2024
Deberes del ciudadano con relaciĆ³n al Icfes
Los ciudadanos, respecto de los servicios del Icfes, tienen los siguientes deberes individuales:
- Obrar conforme al principio de buena fe, absteniƩndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas
- Conocer los requisitos, procedimientos y condiciones del servicio.
- Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de las instalaciones del Icfes.
- Responsabilizarse del uso adecuado y oportuno de los recursos ofrecidos por el Icfes fundamentalmente en lo que se refiere al cumplimiento de las fechas establecidas en las convocatorias para cada uno de los exƔmenes que realiza el Instituto y sus respectivos procedimientos.
- Cumplir las normas y procedimientos de uso y acceso a los derechos que se les otorgan a travƩs de este documento.
- Mantener el debido respeto a las normas establecidas en el Icfes, asĆ como al personal que preste servicios en los mismos.
- Firmar, los documentos pertinentes a su proceso.
- Proporcionar informaciĆ³n completa en los casos en los que el Instituto lo requiera para la correcta prestaciĆ³n de sus servicios.
- Velar por la privacidad y seguridad del uso de su identificaciĆ³n y de sus claves.
- Cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.
- Sugerir mejoras al proceso de servicio y dar a conocer las falencias que detecte, en forma fundada.
Derechos del ciudadano con relaciĆ³n al Icfes
Los ciudadanos, al amparo de este documento, son titulares y disfrutan, con respecto a los servicios del Icfes, de los siguientes derechos:
- A recibir los servicios que ofrece el Icfes, de conformidad con lo dispuesto en la normatividad vigente.
- Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que puedan ser discriminados por razĆ³n alguna.
- A la informaciĆ³n sobre los servicios y trĆ”mites a que pueden acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso.
- A disponer de informaciĆ³n sobre los costos econĆ³micos de los servicios y trĆ”mites recibidos.
- A la confidencialidad de toda la informaciĆ³n relacionada con su proceso y durante su permanencia en las instalaciones del Icfes.
- A que se le dĆ© en tĆ©rminos comprensibles, informaciĆ³n completa y continuada, verbal y/o escrita, sobre su solicitud.
- A la utilizaciĆ³n de las vĆas de reclamaciĆ³n y de propuesta de sugerencias, asĆ como a recibir respuesta por escrito en los plazos que reglamentariamente estĆ©n establecidos.
- A presentar peticiones respetuosas al Icfes y a obtener resoluciĆ³n en los plazos establecidos para el efecto.
- Al acceso y al uso de las tecnologĆas de informaciĆ³n y comunicaciĆ³n, derecho al uso social de las actuales tecnologĆas de informaciĆ³n y comunicaciĆ³n del Icfes.
- A recibir atenciĆ³n especial y preferente si se trata de personas en situaciĆ³n de discapacidad, niƱos, niƱas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensiĆ³n o de debilidad manifiesta de conformidad con el artĆculo 13 de la ConstituciĆ³n PolĆtica.
- A disponer, en las instalaciones del Icfes, de una carta de derechos y deberes por los que ha de regirse su relaciĆ³n con el Instituto.
- A tener igualdad de trato y acceso a los bienes y servicios, es decir, no ser discriminado por razĆ³n alguna.
- A recibir oficialmente las disculpas de la autoridad, en caso de presentarse errores cometidos por la InstituciĆ³n.
- Atender a todas las personas que hubieran ingresado a sus oficinas dentro del horario normal de atenciĆ³n.
- Establecer un sistema de turnos acorde con las necesidades del servicio y las nuevas tecnologĆas, para la ordenada atenciĆ³n de peticiones, quejas o reclamos.