Canales de Atención

• Petición: Es la facultad que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado, consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Nacional.
• Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona, con relación a un hecho o conducta que considera irregular ya sea por omisión o por acción en el quehacer del Icfes.
• Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, como consecuencia del incumplimiento, prestación indebida de un trámite o servicio o a la falta de atención de una solicitud.
• Sugerencia: Es la manifestación de un ciudadano relacionada con la implementación de una mejora en un proceso de la Entidad.
• Denuncia: Es la manifestación de un ciudadano respecto a una irregularidad detectada en el quehacer de una entidad.
• Felicitación: Es la manifestación de satisfacción de un ciudadano en un proceso realizado por la Entidad.

• Formulario Electrónico: da clic aquí, diligencia todos los campos del formulario y adjunta los documentos necesarios, nuestro formulario está disponible las 24 horas del día y se dará respuesta de acuerdo con los términos de ley o antes. Y consulta el estado de tu solicitud con el número del radicado dando clic aquí.

¿Debes radicar otros trámites para la entidad como órdenes de pago, cuentas de cobro, certificados de retención, y/o facturas?

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