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Canales de Atención

 

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Canales de Atención: 

En el Icfes brindamos mecanismos para que puedas presentar peticiones quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones de manera verbal y/o escrita, peticiones en lenguas nativas oficiales de Colombia, y/o comunicaciones en un idioma diferente al español, con relación a omisiones o acciones. También puedes dirigirlos a los entes que ejercen control sobre la entidad.

A continuación, consulta de acuerdo con el examen de tu interés, la lista de canales de atención que hemos dispuesto para prestarte un mejor servicio de atención:

Educación Primaria

Saber 3°, 5° 7°, 9°

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Correo electrónico:  Saber3579@icfes.gov.co
Línea Nacional: +57 601 7436661
Canal Chat: Enlace
 
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Avancemos 4, 6, 8

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 1. Canal Telefónico: este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm.
  • Bogotá: (601) 918 9022.
  • Llamada virtual: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.
 2. Canal Web:

 

  • Página Institucional: www.icfes.gov.co.
  • Chat: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.
  • Sistema de Atención Electrónica: Este servicio funciona las 24 horas del día, Ingrese AQUÍ


 3. Presencial: Lugar, Calle 26 No.69-76, Torre 2, Piso 16, Edificio Elemento, Bogotá, Colombia.

  • Ventanilla de Atención Presencial: horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm en jornada continua.
Educación Media

Evaluar para Avanzar 3 a 11

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Pre Saber, Saber 11 y Validación del Bachillerato

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  • 1. Canal Telefónico: este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm.
    • Bogotá: (601) 918 9022
    • Llamada virtual: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.

    2. Canal Web:

    • Pagina Institucional: www.icfes.gov.co.
    • Chat: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.
    • Sistema de Atención Electrónica: Este servicio funciona las 24 horas del día, Ingrese AQUÍ

    3. Presencial: Lugar, Calle 26 No.69-76, Torre 2, Piso 16, Edificio Elemento, Bogotá, Colombia.

    • Ventanilla de Atención Presencial: horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm en jornada continua.

Educación Superior

Saber T y T y Saber Pro nacional. Saber T y T y Saber Pro en el exterior

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  • 1. Canal Telefónico: este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm.
    • Bogotá: (601) 918 9022
    • Llamada virtual: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.

    2. Canal Web:

    • Pagina Institucional: www.icfes.gov.co.
    • Chat: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.
    • Sistema de Atención Electrónica: Este servicio funciona las 24 horas del día, Ingrese AQUÍ

    3. Presencial: Lugar, Calle 26 No.69-76, Torre 2, Piso 16, Edificio Elemento, Bogotá, Colombia.

    • Ventanilla de Atención Presencial: horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm en jornada continua.

Otros exámenes (PONAL; concursos docentes, etc.)

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  • 1. Canal Telefónico: este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm.
    • Bogotá: (601) 484-1460
    • Llamada virtual: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.

    2. Canal Web:

    • Pagina Institucional: www.icfes.gov.co.
    • Chat: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.
    • Sistema de Atención Electrónica: Este servicio funciona las 24 horas del día, Ingrese AQUÍ

    3. Presencial: Lugar, Calle 26 No.69-76, Torre 2, Piso 16, Edificio Elemento, Bogotá, Colombia.

    • Ventanilla de Atención Presencial: horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm en jornada continua.

Estudios internacionales, (PISA, TALIS, ERCE, etc.)

  • 1. Canal Telefónico: este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm.
    • Bogotá: (601) 918 9022
    • Llamada virtual: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.

    2. Canal Web:

    • Pagina Institucional: www.icfes.gov.co.
    • Chat: Este servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm, ingrese AQUÍ.
    • Sistema de Atención Electrónica: Este servicio funciona las 24 horas del día, Ingrese AQUÍ

    3. Presencial: Lugar, Calle 26 No.69-76, Torre 2, Piso 16, Edificio Elemento, Bogotá, Colombia.

    • Ventanilla de Atención Presencial: horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm en jornada continua.
     

Formato alternativo para grupos étnicos y culturales

Canal Telefónico

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Canal Virtual



Nos transformamos por ti, buscando estar más cerca.

Ponemos a tu servicio nuestra nueva línea de atención telefónica:

+57 601 5144370

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Sabi tu asistente virtual del Icfes
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Escanea esté código QR para chatear con Sabi en tu WhatsApp.
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Chat 
Contamos con un servicio de CHAT, de lunes a viernes, de 7:00 am a 7:00 pm., para atender consultas puntuales en tiempo real.

El Icfes informa a nuestros ciudadanos y grupos de interés, acorde con la Ley 1755 de 2015 “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”. Artículo 14, los términos de respuesta para resolver las distintas modalidades de peticiones. 

Si usted desea presentar por este medio una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o felicitación sobre nuestros trámites y/o  servicios o sobre el desempeño de nuestros servidores, tenga en cuenta lo siguiente:

​​​​​​​Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Petición:

•    (10) días hábiles peticiones de información
•    (15) días hábiles peticiones generales

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Notificaciones Judiciales
La Oficina Asesora Jurídica del  Icfes en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 197 de la Ley 1437 de 2011 se permite poner a disposición de los despachos judiciales del país, el buzón de correo electrónico exclusivo para notificaciones judiciales  notificacionesjudiciales@icfes.gov.co

El Icfes informa a nuestros ciudadanos y grupos de interés, acorde con la Ley 1755 de 2015 “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”. Artículo 14, los términos de respuesta para resolver las distintas modalidades de peticiones. 

Si usted desea presentar por este medio una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o felicitación sobre nuestros trámites y/o  servicios o sobre el desempeño de nuestros servidores, tenga en cuenta lo siguiente:

Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Petición:

•    (10) días hábiles peticiones de información
•    (15) días hábiles peticiones generales

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¡En el Icfes somos más que pruebas! 

¡Queremos acercarte a que vivas una experiencia diferencial!


 

En el Icfes garantizamos mecanismos claros y sencillos para la presentación de las peticiones quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones de manera verbal y/o escrita, peticiones en lenguas nativas oficiales de Colombia, y/o comunicaciones en un idioma diferente al español, para ello podrás acceder a nuestros formatos alternativos para grupos étnicos y culturales peticiones verbales en wayuu y peticiones verbales en kriol y/o también podrás dirigirte a los entes que ejercen control sobre nuestra entidad.

Nuestros canales oficiales de atención están pensados en lo que necesitan nuestros grupos de interés, te invitamos a elegir el canal que mejor se adapte a ti, para que recibas atención personalizada con servicio de excelencia por parte de nuestros servidores en cada canal: 

Canal de atención virtual
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Asesor virtual - Chatbot “Sabi”. Nos renovamos pensando en ti, por eso Sabi, te hace la vida más sencilla, con respuestas inmediatas los 7 días de la semana las 24 horas del día y resuelve instantáneamente tus dudas: 

· Consulta y descarga tus resultados rapidísimo 
· Conoce cómo crear tu usuario PRISMA y cambiar tu contraseña 
· Conoce cómo, cuándo y qué necesitas para inscribirte al examen de tu preferencia
· Consulta la citación de tu examen 
· Descarga el certificado de asistencia de tu examen
· Conoce toda la información de nuestros trámites y servicios

Esos solo son algunos ejemplos
¡Qué esperas para conocer a Sabi! Escanea el código QR o da clic aquí, para tener el gusto de atenderte. 

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Chat en línea: da clic aquí  y danos el gusto de atenderte en tiempo real con un asesor, contáctanos de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., resuelve tus dudas y gestiona tus trámites o servicios fácilmente:   

· Corrige o modifica tus datos, (recuerda tener los documentos necesarios para la corrección) sin necesidad de enviar una PQRSDF.
 · Consulta y descarga tus resultados rapidísimo  
· Conoce cómo crear tu usuario PRISMA y cambiar tu contraseña 
· Conoce cómo, cuándo y qué necesitas para inscribirte al examen de tu preferencia
· Consulta la citación de tu examen 
· Descarga el certificado de asistencia de tu examen
· Conoce toda la información de nuestros trámites y servicios

Esos solo son algunos ejemplos
¡Qué esperas para chatear con nosotros!


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Video Llamada Virtual:  da clic aquí  y danos el gusto llevar nuestras oficinas a ti, (recuerda que debes contar con conexión a internet estable y cámara. Te atenderemos de lunes de viernes de 8:00 am a 5:00 pm, en tiempo real con un asesor. 


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Llamada Virtual: si no deseas esperar en la línea telefónica déjanos tus datos aquí, y danos el gusto de devolverte la llamada, en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. 

Canal de atención telefónico 
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Línea Bogotá: 601) 5144370, llámanos a nivel nacional de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. 

Canal de atención presencial 
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Ventanilla y correspondencia:  Calle 26 No 69 – 76 Torre 2, piso 16, Edificio Elemento, Bogotá. en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Condiciones de servicio: recuerda que debes presentarte con un documento de identidad oficial, asimismo, informamos que no se puede ingresar a las ventanillas en estado de embriaguez, no está permitido el uso de celulares en las ventanillas y la atención es en orden de turno, también se podrá calificar nuestro servicio. 

Canal de atención virtual escrito 
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Por ello informamos a nuestros ciudadanos y grupos de interés que, si desean presentar una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o felicitación sobre los trámites y/o servicios (OPAS, otros procesos administrativos) prestados por Instituto; se tenga en cuenta lo siguiente:

  • 1.    Recuerda que buscamos darte solución al primer contacto, por ello te sugerimos usar este canal si necesitas adjuntar documentos necesarios para gestionar tu petición y/o solicitar documentos que no estén disponibles en nuestra página. (Como, por ejemplo, la copia de tu documento, para corrección de datos y/o solicitud de certificaciones no publicadas en nuestra página, entre otros). Lo anterior de acuerdo con el artículo 15, presentación y radicación de peticiones, de la Ley 1755 de 2015

    2.    Si ya radicaste con información completa y no has recibido respuesta, ¡recuerda, por favor no radiques nuevamente!, estamos trabajando en tu solicitud y responderemos al correo que registraste en tu petición porque tú eres lo más importante. Podrás verificar el estado de tu petición en nuestra página.

    3.    De acuerdo con la Ley 1755 de 2015. “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”. Artículo 14, los términos de respuesta para resolver las distintas modalidades de peticiones son: 

    (10) días, peticiones de documentos y de información  
    (15) días, peticiones de interés general
    (30) días, peticiones de consulta
  •  

    Petición: Es la facultad que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado, consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Nacional. 

    Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona, con relación a un hecho o conducta que considera irregular ya sea por omisión o por acción en el quehacer del Icfes. 

    Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, como consecuencia del incumplimiento, prestación indebida de un trámite o servicio o a la falta de atención de una solicitud. 

    Sugerencia: Es la manifestación de un ciudadano relacionada con la implementación de una mejora en un proceso de la Entidad.  

    Denuncia: Es la manifestación de un ciudadano respecto a una irregularidad detectada en el quehacer de una entidad.  

  • Felicitación: Es la manifestación de satisfacción de un ciudadano en un proceso realizado por la Entidad.  

Formulario Electrónico:  da clic aquí, diligencia todos los campos del formulario y adjunta los documentos necesarios, nuestro formulario está disponible las 24 horas del día y se dará respuesta de acuerdo con los términos de ley o antes. Y consulta el estado de tu solicitud con el número del radicado dando clic aquí

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